“대리님! 제가 잘 살펴보지 않은 점은 죄송합니다. 그러나 여러 사람이 하다 보니 빠뜨리는 것도 생기네요. 이번 일을 거울삼아 따로 놓지 말고 묶어놔야겠어요.”
어느 날 필자는 큰 목소리로 사무실이 떠나가라 변명 아닌 변명을 늘어놓았다.
생체리듬이 순탄치 못한 갱년기 때문일까. 아니면 여러 가지 일을 하다 보니 뇌 용량이 부족해져서일까. 대리님의 농담 어린 “짜증나~” “짜증나~”라는 혼잣말이 영 신경이 쓰였다. 그래서 우아한 목소리로 점잖게 설명 좀 하려 했건만 필자도 모르게 어느새 커져버린 목소리가 이미 저만큼 날아가 있었다. 그러고는 순간 난감해진 직원들의 얼굴을 쳐다볼 수 없어 창밖만 내다보았다.
‘으이구 주책이야, 쪼금만 참을걸!’
“잘못하셨다고 한 소리는 아니었는데… 아무튼 죄송합니다.”
분명 대리님도 일처리 방식이라든가 아쉬운 점이 있었을 것이다. 하지만 스스로에게 혼자 한 말이었는데 필자가 서둘러 ‘내 책임인가?’ 하며 스스로를 구석으로 몰고 평가해버린 것이 아니었나 싶다.
일을 하다 보면 싫은 소리를 들을 때가 있다. 그럴 때 짜증 내지 않고 친절하게 설명하려고 노력한다. 하지만 생떼를 쓰는 사람들한테는 소용이 없을 때가 있다. 아무리 이해를 시키려 해도 막무가내로 화를 내는 사람들도 있다. 그런 사람을 볼 때마다 ‘힘든 삶이 저 사람의 말투까지 바꿔놓은 것일까?’ 하며 이해하려고 노력하곤 했다. 그런데 필자가 그런 사람이 되어버린 것이다.
말투 하나 바꾸면 대화의 방향이 달라진다. 그걸 모르는 사람은 없을 것이다. 하지만 힘든 일이 생기면 가슴과 머리가 따로 돌아가는 일이 허다하다. 어쩔 수 없는 교양의 부족함 때문이리라. 그래서 나이 들수록 얼굴의 쌍꺼풀, 주름살 걱정보다 정서적 역량 강화에 더 신경을 써야 한다.
그런 일이 있은 후 필자의 말투 분석에 들어갔다. 분명 잘 설명해야겠다고 시작한 말이 화가 난 사람이 하는 말투처럼 되어버렸다. 필자의 큰 목소리 때문에 사무실 분위기도 안 좋아졌고 상사 대하는 필자의 마음도 편치 않았다. 퇴근할 때까지 적막이 흘렀고 퇴근시간, 가벼운 인사를 하며 슬쩍 미안한 마음을 전하며 사무실을 나왔다.
말을 할 때는 항상 생각하며 해야 한다. 자신이 잘했든 잘못했든 상대방의 입장이 되어 ‘이런 말을 들으면 상대는 어떤 기분일까?’를 먼저 생각하고 배려한다면 서로가 불편한 일은 일어나지 않을 것이다. 말투 하나 바꿈으로써 피어나는 웃음꽃은 상대방뿐만 아니라 자신에게도 해피바이러스를 전달한다.
다음날, 열심히 일하던 대리님이 “아휴, 배고파요. 오후 내내 엄청 많은 일을 했네요. 배가 고픈데 뭐 먹을 거 없나요?” 하며 두리번거리며 인생의 청량제를 찾기에 서랍 속에 있던 화해의 비스킷과 청포도사탕을 잽싸게 드렸다.
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