케이뱅크 65세 이상 시니어 전용 콜센터 운영
금융권에서 시니어 고객이 핵심 고객층으로 자리 잡고 있는 가운데 금융회사들이 고령층을 위한 안내 서비스를 강화해 관심을 끌고 있다.
15일 금융권에 따르면 케이뱅크는 지난달부터 만 65세 이상 고객을 위한 시니어 전용 콜센터를 개설해 운영 중이다.
케이뱅크는 시니어 고객만을 위한 전용 전화번호를 개설하고, 전화 연결 시 느린말 서비스를 제공한다. ARS 버튼 입력 과정없이 바로 상담원 연결 서비스를 제공해 편의성을 높였다.
케이뱅크는 시니어 전용 콜센터를 운영한 결과 만족도가 높았을 뿐만 아니라 예·적금, 카드 상품에 대한 관심이 높았다고 분석했다.
아울러 NH저축은행도 고령층과 금융 취약계층의 금융서비스 이용 편의성을 높이기 위해 느린말·쉬운말 ARS를 전면 도입했다. 이 서비스는 기존 ARS 안내 음성보다 속도를 낮추고, 복잡한 금융 용어를 일상적인 쉬운 언어로 안내하는 데 초점을 맞췄다.
관련 뉴스
-
- 연금 펀드, ETF 이름 읽는 법
- 남들은 쉽게 쉽게 하는 것 같지만 실은 연금 투자에 어려움을 느끼는 사람이 더 많다. 대부분의 연금 투자자는 예ㆍ적금처럼 만기가 정해진 상품에 가입하고, 만기가 되면 비슷하거나 추천받은 상품을 선택하곤 한다. 매일 주식시세를 들여다볼 여유도 없을뿐더러 빨간 불과 파란 불에 일희일비하고 싶지 않은 마음도 컸을 것이다. 하지만 백세시대에 접어들고 물가 상승률(인플레이션)을 고려하면, 낮은 이자의 예금만 바라볼 수는 없다. 펀드와 ETF 같은 투자 상품에도 좀 더 관심을 가져야 한다. 이름만 봐도 어떤 상품인지 쉽게 알아보고 고를 수 있
-
- ‘비과세종합저축’ 2025년 말 이전 가입 필수
- 비과세종합저축은 예ㆍ적금, 투자 등으로 얻는 이자와 배당소득에 대해 세금이 비과세되는 절세 계좌다. 일반 금융상품에서 발생하는 금융 소득세 15.4%를 떠올리면 엄청난 혜택이다. 과거에는 생계형 저축과 세금우대종합저축으로 분리되어 있었으나 2015년부터 이를 통합해 비과세종합저축으로 운영하고 있다. 세금 77만 원 → 0원 예를 들어, A 금융상품에 5000만 원을 투자해서 500만 원 수익을 올렸다고 가정해보자. 세전 수익금 500만 원 전액을 비과세로 가져갈 수 있다. 일반 계좌에서 투자했을 경우 내야 하는 세금(15.4%) 7
-
- 월배당 ETF로 노후 월급 만들기
- ‘오늘까지 매수하면 9월 2일 화요일에 분배금을 받을 수 있습니다’. 어제 한 금융사가 보낸 문자메시지다. 무슨 내용인가 싶어 자세히 읽어보니 월배당 ETF(상장지수펀드)를 매수하면 분배금을 준다는 의미였다. 일하지 않아도 이렇게 매달 현금이 들어온다는 문자를 받으면 얼마나 든든할까. 평생 월급쟁이로 살아온 은퇴자라면 누구나 꿈꾸는 일일 것이다. 지난 회에서는 은퇴 후 현금흐름을 만드는 상품으로 월배당 ETF를 소개한 바 있다. 이번 회차에서는 돈이 돈을 버는 제2의 월급, 월배당 ETF를 좀
-
- 사장님 긴급자금 '안심통장 2호' 2000억 원 규모 출시
- 서울시는 생계형 자영업자 전용 ‘안심통장’ 2호를 총 2000억 원 규모로 28일 출시한다고 밝혔다. ‘안심통장’은 제도권 금융 대출이 어려운 자영업자가 불법 사금융으로 내몰리지 않도록 마련된 자영업자 전용 마이너스 통장이다. 지난 3월 처음 출시된 1호는 58일 만에 2000억이 전액 소진됐다. 안심통장 2호는 ‘서울형 자영업자 위기 극복 안심통장 특별보증’ 상품으로 서울신용보증재단이 보증서를 발급하고 협력은행에서 대출이 실행된다. 최대 1000만 원 한도 내에서 자금을 자유롭게 인출하고 상환할 수 있다. 상환조건은 1년 만기 일
-
- 60~64세, 4명 중 1명은 연금 사각지대에 놓여
- 통계청이 25일 발표한 2023년 연금통계에 따르면, 65세 이상 연금 수급자 수는 863만6000명으로 전년 대비 5.6% 증가한 것으로 나타났다. 해당 통계에서 포함하는 연금의 범위는 기초ㆍ장애ㆍ국민ㆍ퇴직ㆍ개인ㆍ주택ㆍ직역(공무원ㆍ군인ㆍ사학ㆍ별정우체국)ㆍ농지연금 등으로 그중 하나라도 받으면 수급자에 포함했다. 65세 이상 인구 대비 연금 수급자 비율은 90.9%에 달했으며, 월평균 수급액은 69만 5000원으로 이는 1인 가구 최저생계비 기준(124만6735원)의 절반 수준에 불과하다. 이번 통계에서는 처음으로 60~64세의 ‘소
저작권자 ⓒ 브라보마이라이프 무단전재 및 재배포, AI학습 이용 금지